Condizioni
di vendita.

RISENSO è un progetto indipendente curato da Bruno Scampuddu, Italia.

Per informazioni, ordini, recesso, resi e reclami: studio@risenso.it.

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono presentate nella relativa pagina. Immagini, colori e proporzioni visualizzati possono variare in funzione dello schermo.

Legno, fibre naturali e lavorazioni manuali rendono ogni esemplare unico. Variazioni contenute di venatura, tono, intreccio e texture sono proprie dei materiali e della lavorazione artigianale, purché non incidano su sicurezza, funzionalità o conformità del prodotto.

I prodotti di collezione seguono la configurazione descritta nella scheda prodotto e sono soggetti al diritto di recesso previsto per i consumatori.

I progetti Atelier sono realizzati sulla base di esigenze individuali. Specifiche, prezzo e tempi vengono riepilogati per iscritto e approvati dal cliente prima dell’avvio.

Il prezzo totale, le imposte applicabili e gli eventuali costi di consegna sono mostrati o comunicati prima della conferma dell’ordine.

Per gli acquisti nella Collezione il pagamento avviene per intero al momento dell’ordine tramite carta di credito o debito oppure PayPal. I dati completi della carta non vengono conservati da RISENSO.

Per i progetti Atelier è previsto un acconto del 50% all’approvazione e il saldo del 50% prima della spedizione, mediante bonifico bancario. La lavorazione inizia dopo la ricezione dell’acconto.

L’ordine si conclude quando il cliente riceve la conferma scritta di RISENSO. La conferma riepiloga prodotto, quantità, prezzo, consegna e condizioni applicabili.

Se RISENSO non può eseguire l’ordine, informa il cliente e restituisce senza ritardo le somme ricevute per la parte non eseguita.

La Collezione serve il territorio italiano. Le richieste dall’estero vengono valutate separatamente scrivendo a studio@risenso.it.

La consegna standard è effettuata esclusivamente al piano strada. Non comprende consegna al piano, facchinaggio, montaggio, rimozione dell’imballaggio o posizionamento all’interno dell’immobile. Il cliente deve assicurare la propria presenza e l’accessibilità del luogo di consegna.

Tempi stimati e costi di consegna vengono indicati prima della conferma dell’ordine.

Quando il corriere è proposto da RISENSO, RISENSO resta il referente contrattuale fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore. Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da RISENSO, il rischio passa al cliente alla consegna del bene a quel corriere.

In caso di assenza, il cliente riorganizza la consegna tramite il collegamento, la piattaforma o il canale indicato dal corriere. Eventuali costi documentati di giacenza o riconsegna causati dall’assenza possono essere addebitati se comunicati. RISENSO interviene quando il servizio del corriere non è disponibile, non funziona o la consegna non viene eseguita dopo i tentativi previsti.

Al ricevimento è consigliato controllare l’imballaggio e il prodotto. In presenza di urti, aperture o danni visibili, è opportuno firmare con riserva specifica e inviare fotografie a RISENSO appena possibile.

La mancanza di riserva o di fotografie non elimina i diritti previsti dalla legge. Se il danno di trasporto riguarda una spedizione organizzata da RISENSO, RISENSO sostiene il ritiro e il rimedio dovuto.

Per i prodotti di collezione, se la richiesta di annullamento arriva prima della spedizione, RISENSO rimborsa integralmente le somme ricevute senza costi. Dopo l’affidamento al corriere si applica la procedura di recesso successiva alla consegna.

Il consumatore può recedere dall’acquisto di un prodotto di collezione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, comunicandolo a studio@risenso.it con una dichiarazione esplicita oppure usando il modulo riportato in fondo a questa pagina.

Per il semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente e viene comunicato prima che il ritiro sia prenotato. RISENSO organizza un corriere adatto al prodotto; l’uso di un corriere diverso deve essere concordato. Se il cliente usa un proprio corriere concordato, risponde della tracciabilità e del trasporto.

È consigliato conservare l’imballaggio originale per tutto il periodo di recesso e riutilizzarlo quando disponibile. Il prodotto deve comunque essere restituito con un imballaggio adeguato; RISENSO può chiedere fotografie prima del ritiro.

Il prodotto restituito viene confrontato con la documentazione della richiesta. Non viene applicato un costo fisso di ripristino. Un’eventuale diminuzione di valore può essere trattenuta soltanto se documentata e derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura e caratteristiche del prodotto, uso improprio o imballaggio inadeguato. La mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.

RISENSO effettua il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento, e può trattenerlo fino alla ricezione del prodotto o della prova della spedizione.

Il rimborso comprende il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Gli eventuali supplementi scelti per una consegna diversa non vengono rimborsati.

Il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei limiti previsti dalla legge. L’esclusione viene indicata prima dell’approvazione del progetto Atelier.

Dopo l’avvio della lavorazione, il cliente non può annullare un progetto Atelier per semplice ripensamento. L’acconto può essere trattenuto soltanto nei limiti dei costi effettivamente sostenuti e del lavoro già eseguito. Restano sempre fermi i diritti relativi alla conformità del prodotto.

Tutti i prodotti RISENSO nuovi, di collezione o Atelier, sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto anzitutto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, quando previsto dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre normale usura, uso improprio, manutenzione non corretta, incidenti o interventi non autorizzati. Queste esclusioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

Per un reclamo scrivi a studio@risenso.it indicando nome, riferimento dell’ordine e descrizione del problema. Le fotografie sono utili per accelerare la valutazione, ma non costituiscono una condizione per esercitare i propri diritti.

RISENSO conferma la ricezione entro 5 giorni lavorativi e fornisce normalmente una risposta motivata entro 14 giorni lavorativi. Se è necessaria una verifica tecnica più lunga, il cliente viene aggiornato.

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, il ritiro e il rimedio dovuto sono a carico di RISENSO.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge. Le condizioni applicabili ai rapporti professionali possono essere concordate separatamente.

Prima di ricorrere al giudice, cliente e RISENSO cercheranno una soluzione diretta. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

I dati comunicati per richieste, ordini, consegne e assistenza sono trattati per gestire il rapporto con il cliente e adempiere agli obblighi di legge. Per maggiori informazioni consulta la pagina Privacy e cookie.